Klachtenregeling
Bij Blije Voetjes Kinderpodotherapie doen wij er alles aan om u en uw kind de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien deze als een kans om onze zorg en service verder te verbeteren.
Deze klachtenregeling is opgesteld in aanvulling op onze algemene- en betalingsvoorwaarden en sluit aan bij de geldende wet- en regelgeving binnen de paramedische zorg.
Bespreek uw klacht met ons
We hopen natuurlijk dat het nooit nodig is, maar mocht u onverhoopt toch ontevreden zijn. Dan adviseren wij u om uw klacht in eerste instantie met ons te bespreken. Vaak kan een probleem in een persoonlijk gesprek snel en naar tevredenheid worden opgelost.
U kunt uw klacht:
- Mondeling bespreken tijdens een afspraak
- Schriftelijk indienen
- Balkbrug-Oost 64, 5236 PW Den Bosch
- Of per e-mail aan ons doorgeven
- Lotte@blijevoetjes.com
Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Wanneer het niet lukt om de klacht in onderling overleg op te lossen, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachteninstantie:
Het Klachtenloket Paramedici
E-mail: info@klachtenloketparamedici.nl
Telefoon: 030 – 310 09 29
Deze organisatie biedt ondersteuning, advies en bemiddeling bij klachten binnen de paramedische zorg.
Aansluiting bij kwaliteit en beroepsnormen
Blije Voetjes Kinderpodotherapie werkt volgens de professionele richtlijnen en kwaliteitseisen van de beroepsgroep. Onze kinderpodotherapeut is aangesloten bij het Kwaliteitsregister Paramedici en handelt volgens de geldende zorgstandaarden.
Relatie met behandeling en betaling
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op. Zoals beschreven in onze algemene- en betalingsvoorwaarden blijft de patiënt (of wettelijk vertegenwoordiger) verantwoordelijk voor tijdige betaling van de behandeling.
Ontevredenheid over het resultaat van een behandeling of hulpmiddel geeft geen recht op restitutie. Uiteraard kijken wij binnen onze servicevoorwaarden altijd naar mogelijke oplossingen, zoals aanpassingen binnen de afgesproken termijn.
Verschillen met andere podotherapiepraktijken
Iedere podotherapiepraktijk hanteert een eigen klachtenprocedure, afhankelijk van organisatie, werkwijze en aansluiting bij beroepsinstanties.
Blije Voetjes Kinderpodotherapie kiest voor:
- Persoonlijke en laagdrempelige afhandeling van klachten
- Eerste focus op directe oplossing in de praktijk
- Aansluiting bij een erkend en onafhankelijk klachtenloket
Hiermee waarborgen wij een zorgvuldige, transparante en professionele afhandeling van klachten, conform de eisen die binnen de podotherapie en paramedische zorg gebruikelijk zijn.
Doel van onze klachtenregeling
Ons doel is niet alleen het oplossen van klachten, maar ook het verbeteren van onze zorgverlening. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze behandelingen en dienstverlening continu te blijven ontwikkelen.
